Il software CRM e’ essenziale per gestire il processo di marketing con il cliente

Il cliente è il valore assoluto per ogni azienda. Mantenerlo e farlo crescere, sia in quantità che in qualità, è un obiettivo primario per ogni attività commerciale.

L’acquisizione e la relazione con la clientela rappresenta quindi un’attività di vitale importanza e si realizza attraverso delle fasi evolutive che possiamo così sintetizzare:

IDENTIFICAZIONE DEL CONTATTO prima fase di analisi, nella quale vengono ricercate maggiori informazioni sul potenziale cliente. Queste risultano necessarie per individuare un piano di sviluppo personalizzato e si possono reperire principalmente all’interno dei siti internet;

OPERAZIONI MARKETING consentono di gestire il processo comunicativo con la clientela. Grazie al customer-tracking (tracciabilità della clientela) l’azienda è in grado di perseguire due importanti obiettivi: generare nuove relazioni, sviluppare e fidelizzare le relazioni con i clienti acquisiti.
Per una corretta gestione delle operazioni marketing è necessario individuare un responsabile che si occupi direttamente del contatto e un intervallo temporale utile per completare l’attività;

IL CONTATTO TELEFONICO permette di focalizzare e interpretare i bisogni del nostro interlocutore e allo stesso tempo di comprendere se la nostra azienda, con i relativi prodotti e servizi è in grado di accogliere le richieste ricevute;

LA TRATTATIVA fase conclusiva nella quale si cerca di soddisfare i bisogni e le richieste evidenziate nel contatto telefonico dal nostro potenziale cliente. Qui si procede con interventi più mirati e personalizzati che si traducono in visite commerciali, presentazioni del prodotto e quantificazione economica della potenziale vendita.

Terminata la trattativa il cliente viene acquisito o, se non interessato ritorna a essere un cliente potenziale per l’azienda da ricontattare per eventuali novità commerciali.
Quanto detto sopra mostra come il marketing relazionale diretto è concreto e misurabile, in grado di monitorizzare ciascun step e il risultato finale. Questo permette di ottimizzare le attività nel corso delle azioni ai fini degli obiettivi di progetto.
Automatizzare i processi marketing con SETA CRM:

L’identificazione della clientela: per ogni nuovo contatto viene creata un’anagrafica, un sistema di registrazione opportunamente pianificato, in grado di contenere il maggior numero di informazioni utili e con la quale possono essere avviate procedure per l’analisi e la tracciabilità delle caratteristiche principali della clientela;

Categorizzazione: un’utile tecnica per effettuare dei filtri in grado di selezionare e personalizzare la ricerca di potenziali o clienti acquisiti;

Creazione di una trattativa: strumento in grado di gestire la comunicazione con il cliente. Una scheda dettagliata contenente una breve descrizione dell’azione comunicativa che viene svolta su quel contatto, ed una serie di parametri personalizzabili quali:linea di vendita, stadio della trattativa e provenienza.

L’addetto che viene identificato con la persona che gestisce il rapporto con il cliente, la data di scadenza entro la quale esaurire la richiesta.

La trattativa, regolarmente aggiornata,  permette di non perdere alcuna informazione sui nostri clienti.

Le trattative possono essere usate per operazioni di mailing, direct marketing.

L’archivio delle trattative può’ generare report e grafici dettagliati sulle vendite concluse per linea di prodotti, stadio di vendita, provenienza, agente e periodo di riferimento.

La gestione dell’azione comunicativa risulta di vitale importanza anche in assenza dei nostri collaboratori, tutte le informazioni necessarie infatti sono disponibili in tempo reale;

Gestione dell’appuntamento commerciale: Ottimizzare il tempo è possibile grazie ad un’agenda aziendale condivisa, in grado di organizzare gli appuntamenti commerciali (telefonici o incontri diretti) e di associare le informazioni di base sul cliente. L’agenda permette inoltre di verificare la disponibilità dei nostri collaboratori.

SETA CRM gestisce anche, in un unico archivio, anagrafiche di clienti acquisiti/potenziali e memorizza ogni evento legato ad essi: telefonate, fax, e-mail, lettere, azioni di marketing e qualsiasi altra attività.

Ricorda….
Il vero valore aggiunto, che un’impresa può garantire ai propri clienti fidelizzandoli e conseguendo un reale vantaggio competitivo sulla concorrenza, non è più esclusivamente nella differenziazione del prodotto, ma proprio nella personalizzazione e potenziamento dei servizi aggiunti.

un ringraziamento alla dott.ssa Federica Sclavi per il contributo su questo articolo

Qual’è il vero segreto per comunicare in modo mirato ed avere successo su Facebook ?

Esistono dei modi per “Dominare l’algoritmo su Facebook”  e dipendono in gran parte da 5 fattori

Ascoltare e conoscere il nostro pubblico non è sufficiente, perché su Facebook non tutte le tipologie di contenuti, creati gratuitamente, hanno la stessa visibilità.

Innanzitutto bisogna conoscere anche tecnicamente, quali sono i fattori che regolano la visibilità dei nostri post su Facebook, introducendo il concetto di portata organica, cioè il  numero di persone raggiunte dei nostri post pubblicitari senza utilizzare inserzioni a pagamento.

Questo numero dipende essenzialente da alcuni fattori che regolano l’algoritmo “NEWSFEED” che gestisce quali post devono essere mostrati agli utenti della bacheca di facebook.

Anche se abbiamo fatto mi piace su una determinata fan page, non tutti i contenuti creati da questa pagina saranno visibili sulla nostra bacheca, ma l’algoritmo ci mostrerà sono i post a cui siamo potenzialmente interessati, in base a una serie di fattori.

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Di cosa si occupa il consulente web marketing ?

Il Consulente Web Marketing è un professionista che analizza i trend del web,  studia cosa motiva i  clienti quando decidono di  acquistare un  prodotto o richiedere un servizio, ma soprattutto, realizza la strategia per incrementare la visibilità di un azienda o un prodotto sui motori di ricerca.

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Perchè il sito web è importante per il tuo Business

Per capire l’importanza di un sito per il proprio  business bisogna rispondere innanzi tutto ad una semplice domanda.

Cos’ è un sito web?

Semplicemente un insieme di pagine web inserite in un dominio che normalmente rappresenta il nome di un ‘azienda o un prodotto.

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