• Il software CRM e’ essenziale per gestire il processo di marketing con il cliente

    Il cliente è il valore assoluto per ogni azienda. Mantenerlo e farlo crescere, sia in quantità che in qualità, è un obiettivo primario per ogni attività commerciale.

    L’acquisizione e la relazione con la clientela rappresenta quindi un’attività di vitale importanza e si realizza attraverso delle fasi evolutive che possiamo così sintetizzare:

    IDENTIFICAZIONE DEL CONTATTO prima fase di analisi, nella quale vengono ricercate maggiori informazioni sul potenziale cliente. Queste risultano necessarie per individuare un piano di sviluppo personalizzato e si possono reperire principalmente all’interno dei siti internet;

    OPERAZIONI MARKETING consentono di gestire il processo comunicativo con la clientela. Grazie al customer-tracking (tracciabilità della clientela) l’azienda è in grado di perseguire due importanti obiettivi: generare nuove relazioni, sviluppare e fidelizzare le relazioni con i clienti acquisiti.
    Per una corretta gestione delle operazioni marketing è necessario individuare un responsabile che si occupi direttamente del contatto e un intervallo temporale utile per completare l’attività;

    IL CONTATTO TELEFONICO permette di focalizzare e interpretare i bisogni del nostro interlocutore e allo stesso tempo di comprendere se la nostra azienda, con i relativi prodotti e servizi è in grado di accogliere le richieste ricevute;

    LA TRATTATIVA fase conclusiva nella quale si cerca di soddisfare i bisogni e le richieste evidenziate nel contatto telefonico dal nostro potenziale cliente. Qui si procede con interventi più mirati e personalizzati che si traducono in visite commerciali, presentazioni del prodotto e quantificazione economica della potenziale vendita.

    Terminata la trattativa il cliente viene acquisito o, se non interessato ritorna a essere un cliente potenziale per l’azienda da ricontattare per eventuali novità commerciali.
    Quanto detto sopra mostra come il marketing relazionale diretto è concreto e misurabile, in grado di monitorizzare ciascun step e il risultato finale. Questo permette di ottimizzare le attività nel corso delle azioni ai fini degli obiettivi di progetto.
    Automatizzare i processi marketing con SETA CRM:

    L’identificazione della clientela: per ogni nuovo contatto viene creata un’anagrafica, un sistema di registrazione opportunamente pianificato, in grado di contenere il maggior numero di informazioni utili e con la quale possono essere avviate procedure per l’analisi e la tracciabilità delle caratteristiche principali della clientela;

    Categorizzazione: un’utile tecnica per effettuare dei filtri in grado di selezionare e personalizzare la ricerca di potenziali o clienti acquisiti;

    Creazione di una trattativa: strumento in grado di gestire la comunicazione con il cliente. Una scheda dettagliata contenente una breve descrizione dell’azione comunicativa che viene svolta su quel contatto, ed una serie di parametri personalizzabili quali:linea di vendita, stadio della trattativa e provenienza.

    L’addetto che viene identificato con la persona che gestisce il rapporto con il cliente, la data di scadenza entro la quale esaurire la richiesta.

    La trattativa, regolarmente aggiornata,  permette di non perdere alcuna informazione sui nostri clienti.

    Le trattative possono essere usate per operazioni di mailing, direct marketing.

    L’archivio delle trattative può’ generare report e grafici dettagliati sulle vendite concluse per linea di prodotti, stadio di vendita, provenienza, agente e periodo di riferimento.

    La gestione dell’azione comunicativa risulta di vitale importanza anche in assenza dei nostri collaboratori, tutte le informazioni necessarie infatti sono disponibili in tempo reale;

    Gestione dell’appuntamento commerciale: Ottimizzare il tempo è possibile grazie ad un’agenda aziendale condivisa, in grado di organizzare gli appuntamenti commerciali (telefonici o incontri diretti) e di associare le informazioni di base sul cliente. L’agenda permette inoltre di verificare la disponibilità dei nostri collaboratori.

    SETA CRM gestisce anche, in un unico archivio, anagrafiche di clienti acquisiti/potenziali e memorizza ogni evento legato ad essi: telefonate, fax, e-mail, lettere, azioni di marketing e qualsiasi altra attività.

    Ricorda….
    Il vero valore aggiunto, che un’impresa può garantire ai propri clienti fidelizzandoli e conseguendo un reale vantaggio competitivo sulla concorrenza, non è più esclusivamente nella differenziazione del prodotto, ma proprio nella personalizzazione e potenziamento dei servizi aggiunti.

    un ringraziamento alla dott.ssa Federica Sclavi per il contributo su questo articolo

  • Il processo di INBOUND marketing per il Notaio

    Cos’e’ l’ inbound marketing?

    I vecchi ti tipi di marketing tendezialmente definiti PUSH o OUTSIDE-IN  tendevano ad inviare al potenziale cliente di informazioni  monodirezionali ma non c’era assolutamente engagement.

    L’inbound marketing e’ una modalità di marketing PULL  o INSIDE-IN che tende ad attirare il cliente attraverso contenuti desiderati. E’ il potenziale cliente che ci trova attraverso la ricerca di contenuti che ritiene utili.

    Molti studi notarili stanno mettendo in atto una politica di inbound attraverso un processo rivoluzionario ma attuale, che permette fornire informazioni sul lavoro del notaio, creare engagement e magari acquisire clienti.

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  • Quando usare Linkedin ?

    10 Ott 2015 0 Permalink 0

    Nel panorama dei social network che da anni popolano il Web, Linkedin è senz’altro uno dei più interessanti, con uno scopo ben preciso, ovvero offrire ai propri utenti la possibilità di presentarsi professionalmente permettendo di creare un profilo che equivale ad un curriculum digitale, con delle grandi potenzialità.

    Esso da la possibilità di aggiungere anche video foto e altri materiali multimediali alle nostre esperienze formative e lavorative.

    LinkedIn è uno strumento da non sottovalutare uno dei consigli offerti dagli esperti è quello di predisporlo con precisione, non bisogna completare il profilo in fretta aggiungendo solo qualche informazione ma bisogna  dare risalto a noi stessi ed alle nostre capacità.

    Il  consiglio è quello di iscriversi ed esplorare Linkedin, curare i propri contatti con attenzione imparando ad agire e curiosare consapevolmente.

    Non è un social network da intrattenimento come Twitter o Facebook o il nuovo Pinterest ma è un mezzo molto utile per creare una forte rete di contatti,  dare la visibilità alla propria vita professionale ed ovviamente ottimo mezzo per trovare lavoro.

    La sua utilità sta nel fatto di poter instaurare rapporti a scopo lavorativo o professionale con la più vasta rete di contatti possibile.

    Linkedin non puo’ piu essere definito solo strumento di recruiting on line,  ma oramai anche social network  per rimanere aggiornati su determinati settori e tematiche professionali.

    Per questi motivi milioni di persone esplorano le sue potenzialità.

     

  • E-mail marketing – un processo per sviluppare i rapporti con i clienti

    30 Apr 2015 2 No tags Permalink 0
    Attivare un processo di e-mail marketing e’ poco costoso e facile da mettere in atto.
    L’e-mail marketing e’ parte integrante di un processo di customer relationship management e permette di  aziende a ottenere risultati con i clienti esistenti, ma ancor di piu’  contribuisce ad ottenere rapporti piu’ duraturi nel tempo.
    Vorrei fornire alcuni semplici consigli su come migliorare i risultati delle tue campagne di e-mail marketing e riuscire a costruire relazioni piu’ durature nel tempo.
    Per ottenere risultati bisogna farlo nel modo giusto e con gli strumenti giusti.

    Oggi vorrei iniziare segnalando uno strumento tra i più utilizzati e meno costosi per gli utenti del CRM Joomla.

    E’ made in Usa e si chiama Acymailing https://www.acyba.com

    Lo strumento permette innanzitutto di consolidare i vostri nominativi in un unico database, passaggio obbligatorio prima di sviluppare un piano di e-mail marketing.

    Oltre alle comuni funzionalità di un sistema di e-mail marketing dovrebbe possedere, contiene delle funzionalità molto utili per chi vuole iniziare un processo di E-mail marketing come ad esempio un ottimo Bounce Back Handling ed un Click Tracking molto semplice e funzionale.

    Nelle prossime news cercheremo di capire quali sono i vantaggi dell’ e-mail marketing e perchè oggi piace molto alle aziende.